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CRM :
Customer Relatiohship Management, ou GRC en français (Gestion de la Relation Client).
Ce terme peut recouvrir de nombreux concepts mais, de manière synthétique, il s'agit de gérer les relations avec ses prospects et clients, de suivre des campagnes, l'efficacité de telle ou telle opération, l'évolution des C.A, définir des tableaux de bord et indicateurs (par client, vendeur, équipe, ...).
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